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                        判斷老不老就看能否玩轉手機

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                        [書評] 作者 :人體管道工 日期:2022-9-1 00:01

                          【byb.cn 人體管道工】最近一直在崇禮避暑度假,有很多的感受。在上篇文章《改變貧窮病 悟性比錢更重要》一文中,指出崇禮原住民,受方方面面因素的影響,健康素養處于較低水平。而本篇文章,則是講述旅居崇禮的外來人口(主要是北京人)中的老齡人口,信息化水平低帶來的一系列問題,相信此文從一個側面反映了中國日益深度老齡化的現狀!


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                          經過多年的發展,崇禮已經成為了北京的后花園。在此旅居者,大體分成兩部分人,第一部分,冬天滑雪愛好者;第二部分,夏季避暑休閑者,前者年齡較低者居多,后者年齡較大者居多。當然,也冬夏兩季都在崇禮的,多為退休的低齡老人,我就算其中之一(雖然我還沒退休)。今天,我們就主要說說這夏季旅居崇禮老年人生活中的一個側面,手機使用。


                          大家知道,中國現在已經進入深度老齡化階段,近日,中國發展基金會發布了《中國發展報告2020:中國人口老齡化的發展趨勢和政策》,報告中提到:截止2019年年末,中國60歲及以上的老年人口數達到2.54億,占總人口比例18.1%,65歲及以上老年人口達到1.76億人,占總人口的12.6%。據預測,中國將在2022年左右正式進入老齡社會,屆時65歲及以上人口將占總人口的14%以上。

                          夏季來崇禮獨立避暑的老年人(包括個人或者夫妻),多在75歲以下。再高齡的老人,由于身體的原因,一般都會有子女陪護。對于獨居此處的老人,日常生活免不了要購物,除了線下購物外,還有網購,本文的主人公蘭花就是這么一位。今天我們要講述她網購索賠的故事,相當的精彩!


                          我們都知道,崇禮不僅是滑雪和戶外運動的天堂,而且由于特殊的地理氣候特點,海拔高,日照時間長,晝夜溫差大,地產的蔬菜和瓜果,尤其是使用有機肥生產的農產品,更是深受北京人的歡迎。只可惜,比起滑雪來,它的知名度可要小得多的多。


                          8月26日15:44,在崇禮的一個蔬菜群里,一位網名蘭花的要求加我,說是有事請我幫忙。然后我們就開始了對話。


                          事情其實很簡單,蘭花在崇禮有房,但由于方方面面的原因,來此居住的時間較少。但由于喜愛崇禮的地產有機農產品,于是就在某個群里網購了兩個西瓜快遞到北京。群主通過某平臺的生鮮快遞,支付了數十元的運費發到了北京。結果,當蘭花收到貨時,發現一個瓜裂了。


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                          崇禮地產西瓜,以石嘴子的最有名。不過只要是有機的,都好吃。群主發往北京的瓜,是那種瓜皮較厚,耐運輸儲存的品種,大家注意一下,群主為了怕運輸途中瓜破裂,先在最內層纏繞了一層膠帶,第二層,又加套了一個網兜,第三層是用豆角和泡沫塑料做填充物,第四層,也是最外一層用的是紙箱子。按理說,快遞在運輸過程中,只要不野蠻裝卸,瓜是不會破裂的,但蘭花收到貨時,卻發生了破損,且快遞沒有當面將貨交到用戶手上,而是直接放在了蘭花的家門口。


                          蘭花最開始找群主反映,可群主就是一個種地的老農民。年齡大,文化水平低,又沒有年輕人幫助做客服,所以就把蘭花推給了我,為啥呢?群主知道,我有網購索賠經驗,且是一個熱心人,所以......


                          你說我這算是哪和哪啊,你群主賣東西掙錢,你用戶利益受損時,應該自己索賠,找我,我算是干什么呢?但誰想大家都在一個群里呢?唉......


                          咱們剪斷戴說,蘭花這網名,看起來挺嫩的,我還以為是個美女呢?結果......

                          最初她給我對話時,發的都是語音,并且回復的速度還很慢。我一聽她這嗓音,就知道上年紀了。一打聽,果不其然,71歲了。我心想,這歲數了,脫離社會這么長時間了,打字巨慢,還只能發語音,想要找平臺投訴索賠,能不能把事情描述清楚單說,關鍵是很多平臺根本不支持語音溝通方式,先出機器人,輪到真人上陣時,你打字那么慢,怎么可能應付得這種交流呢?所以我就問她,周邊有沒有年輕人,讓他們幫你處理這事!可蘭花一聽這個,長嘆一口氣說,孩子們工作都忙,沒時間管我的事。


                          當我聽到蘭花這么一說,就聯想到自己的家人,確實是這種情況,所以將心比心,就有了一份同情心。于是,根據蘭花所述,我就讓她給平臺打電話投訴,并且讓她學會倚老賣老,要自報家門是老年人,同時告訴對方自己索賠的訴求是什么,如此這般這般這般交待一溜夠后,蘭花在本想放棄,自認倒霉的情況下,重新鼓足勇氣,答應按我的方法嘗試一下。


                          之后,我就告訴蘭花,讓她下載訊飛輸入法,只要她一說話就可以直接秒變文字,這樣不僅使用微信在與人溝通時方便準確快捷,而且最重要的是,在網購與客服交流時,溝通效率大為提高。


                          到了22:42,蘭花又微信我,說是已經給平臺提交了索賠申請,并且已經安裝了訊飛輸入法。

                          我還感覺奇怪呢?這老太太學習能力挺強???!并且工作效率還挺高。結果蘭花回復我說,是她10歲的孫子幫助他下載安裝的。她說,以前我總管孫子學習,這次他幫助我安裝軟件,可把他牛壞了,在我面前自信心一下就爆棚了......


                          然后,蘭花繼續和我溝通,雖然安裝上了訊飛,但似乎還沒有熟練掌握,基本上不發語音了,但文字輸入量還是少,這樣一直和我溝通到了23:30......


                          次日19:06,蘭花再度聯系我,通報了投訴結果,并且發來的處理的截圖,平臺賠了運費和物品損失費80元,蘭花大喜,一而再再而三地,感謝我不僅幫助她挽回了購物的損失,還教會了她網購的各種經驗,學會了訊飛輸入法,讓她的溝通效率大為提升,總而言之言而總之,就是一通的感謝......,并且這回可摟不住了,滿屏幕發的全是文字,我都快應接不暇了。我心想,老太太這回爽了......


                          可能有網友說了,蘭花這個可能是個案。但實際上,我就這么和你說吧,手機使用水平低者大有人在。因為我經常在網上給網友做健康咨詢,通過面診來診斷健康狀況,所以需要看到對方舌苔和手掌的圖片。為了清晰,我經常會要求對方發“原圖”??闪钗殷@異的是,差不多有一半的人不會發“原圖”,還告訴你這就是原圖。我都被氣著了,反復發截圖告訴對方如何操作,絕大部分的人都能掌握,可有一些人還是不會發,結果一打聽,照片不是用照相鍵拍的,是直接在微信的對話框里拍的,你想想,他怎么可能知道什么是原圖呢?這種照片像素質量較低,尤其是在做手診和舌診時,不容易看清細節。


                          有看官看到這里可能也覺得好笑,但恐怕說的就是你,你就不會發原圖。其實不只是在網上了,我身邊就有這樣一個例子。一位66歲的滑雪愛好者老L,那天幫我拍了一個照,我讓他發原圖,他就是不會發,直到有一天我見到他,手把手教他,他才會,我也是跪了......


                          因我在崇禮休閑度假,線上線下接觸的人很多,我親自幫助周邊人解決了手機使用中存在的問題可不是一個兩個,有北京的,還有很多當地的商戶,總而言之,在我看來,凡是手機玩不轉的人,差不多有兩種情況,第一,學習能力差;第二,人際溝通能力差。其實,現在的智能手機的很多功能,我也是在網上學的,這就是自主學習能力的問題。當遇到問題時,首先要學會用各種搜索引擎,馬上就會有各種教程撲面而來,大多一看就能解決。如果自學能力不行,就看你人際溝通能力了,有人好面子,有困難怕麻煩不想求人,死要面子活受罪,那只能使自己的生活越來越孤獨,生活越來越乏味。你想想,你越不會與別人溝通,你的生活圈子就越小,你就越覺得自己活著沒意義,自己把自己封閉起來了,身心健康都受到影響。


                          前面我已經說了,判斷一個人老不老就看手機玩的轉不轉。除了最基本的手機使用功能,最能體現水平的,就是網購的索賠水平了(我只是拿網購索賠舉這一個例子,大家別抬杠)。這么和你說吧,我網購索賠的成功率幾乎是100%,甚至不止一次獲得了平臺和商家3~10倍的賠償。都說買的不如賣的精,我能成功索賠,除了要手機玩的轉,還要具備法律知識和商品知識,這可是一個人綜合素質的體現。要知道,商家和平臺工作人員幾乎都比我年齡小,我在和他們交涉中,絲毫不落下風,你說我身心老了嗎?不僅自己能索賠成功,還能指導比我年齡更大的老人索賠成功,這說明什么?!


                          其實,這一切的一切,都是要有良好的身心健康做保障,這是物質基礎。別有病網這個網站+公眾號,運行十四年了,一直倡導不吃藥的綠色健康養生法,本案例就是給大家最好的成果匯報。怎么樣,你老了嗎???!



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